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Pour ouvrir un compte, tous les résidents de Français doivent être âgés d'au moins 18 ans et fournir des informations personnelles correctes. Pour les contrôles de conformité, vous devrez peut-être présenter des documents correspondant à votre adresse enregistrée et à votre nom légal.
Vous pouvez déposer et retirer rapidement € de votre compte. Les limites minimales de transfert, les délais de traitement et les frais possibles sont différents pour chaque méthode et domaine. Pour éviter tout retard dans votre solde €, vérifiez toujours les informations de paiement avant de terminer une transaction.
Chaque personne disposant d’un compte est responsable de la sécurité de ses informations de connexion et de garder un œil sur ce qui se passe avec son compte. Un client Français n'est autorisé à avoir qu'un seul compte. Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte sans autorisation, contactez immédiatement l’équipe d’assistance.
Chaque joueur s'engage à suivre certaines règles sur la façon de jouer à chaque jeu. Les résultats dépendent de générateurs de nombres aléatoires certifiés, qui garantissent que le jeu est équitable et suit les règles établies par l'autorité de jeu France.
Des bonus ou des crédits gratuits peuvent faire partie d'offres spéciales. Vérifiez les termes et conditions de chaque promotion, y compris les conditions de mise, les dates d'expiration et les limites maximales de retrait. Si vous ne respectez pas les règles, vous risquez de perdre vos gains ou de voir vos offres retirées de votre compte.
Si vous souhaitez suspendre vos activités, diverses options d’auto-exclusion et de fixation de limites sont disponibles sur demande. Nous pouvons vous donner des liens vers des ressources pour les personnes de Français qui ont un problème de jeu.
Des changements dans les règles peuvent survenir en raison de changements dans la loi ou dans la façon dont les choses fonctionnent. Avant que de grands changements ne se produisent, les utilisateurs recevront un e-mail et un message sur place.
Tous les titulaires de compte Français peuvent obtenir de l'aide auprès d'un service client dédié via un chat en direct, un e-mail ou un téléphone. Si vous avez des questions sur les dépôts ou les retraits, veuillez contacter l'équipe des paiements pour obtenir de l'aide.
Pour ouvrir un profil de jeu sur ce site de divertissement axé sur Français, chaque nouvel utilisateur doit passer par un processus d'inscription vérifié. Les clients doivent satisfaire aux exigences suivantes pour participer et utiliser légalement les services :
Le respect de ces règles garantit que vous pouvez accéder légalement aux jeux et aux offres promotionnelles. Si vous enfreignez les règles, votre profil peut être fermé, votre solde € peut être gelé ou vous pouvez faire face à des sanctions légales dans France.
Pour les utilisateurs de Français qui gèrent les soldes dans €, des transactions sûres sont très importantes. Cette partie passe en revue les étapes exactes, les délais et les moyens de vérifier que vous pouvez ajouter de l'argent ou demander un paiement via la plateforme.
Gardez un œil sur l’état de toutes vos transactions dans votre profil. Si vous avez besoin d'aide ou si vous rencontrez un problème avec un paiement, appelez le service client et donnez-lui votre référence de transaction.
En tant que joueur Français, vous pouvez accélérer les transactions financières dans € en suivant ces règles et en confirmant rapidement votre identité.
Les bonus donnent plus de valeur aux utilisateurs nouveaux et récurrents Français. Pour tirer le meilleur parti de ces récompenses, vous devez connaître les règles qui les accompagnent. Toutes les offres, quel que soit leur type, sont créditées dans € et doivent être utilisées comme indiqué dans les termes de la promotion.
Chaque incitation comporte ses propres critères de jeu. En règle générale, un multiple standard tel que 30x s'applique aux récompenses de match ou aux gains de jeu gratuit–, ce qui signifie que la somme du bonus doit être mise en jeu 30 fois avant que votre € reste éligible au retrait.
Les demandes de récompense peuvent être géographiquement restreintes ou réservées exclusivement aux nouveaux déposants. Les comptes utilisateurs dont la vérification est incomplète ou dont l’accès est en double peuvent se voir refuser la participation.
Important: Si vous vous retirez avant d'avoir terminé toutes les parties requises, vous perdrez la récompense et les gains. Pour vérifier le solde de votre bonus dans € ou poser une question, accédez à la page des promotions dans votre espace utilisateur.
Pour obtenir les informations les plus récentes et les plus précises sur l'éligibilité, la durée de jeu et les conditions d'expiration d'une promotion spécifique, consultez toujours la page des règles de cette promotion. Tous les clients Français sont encouragés à jouer de manière responsable.
Garder les données en sécurité pour les membres Français est une priorité absolue. La plateforme crypte toutes les données envoyées sur Internet, telles que les informations de paiement et les identifiants de connexion.
Le jeu responsable est prioritaire à chaque étape. Les utilisateurs peuvent définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur les dépôts, les paris ou le temps passé sur la plateforme dans le tableau de bord de leur compte. Des outils d’auto-exclusion sont disponibles pour ceux qui recherchent une pause temporaire ou permanente.
L'accès aux FAQ Jeu responsable et aux organismes de soutien spécialisés dans l'assistance liée aux jeux de hasard est toujours disponible, fournissant des ressources externes à ceux qui peuvent avoir besoin de conseils supplémentaires.
Des processus de vérification stricts sont en place pour les utilisateurs n'ayant pas atteint l'âge légal France ; les comptes des mineurs sont fermés et les transactions associées € sont annulées dès leur découverte.
Tous les paramètres d’utilisation responsable et les mesures de sécurité sont révisés périodiquement pour se conformer à l’évolution des réglementations nationales. Participer signifie accepter pleinement ces règles de sécurité qui rendent l’environnement sûr et amusant pour tous.
Les joueurs de Français qui souhaitent résoudre des problèmes avec leurs comptes ou leurs paiements peuvent déposer une plainte officielle via le portail d'assistance en ligne sécurisé. Commencez par envoyer un ticket détaillé qui explique le problème et inclut les identifiants de transaction, les horodatages et les captures d’écran s’ils sont nécessaires. Ce dossier aide l’équipe de service à vérifier rapidement les faits et à s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde pendant le processus de résolution.
Dans les 24 heures, les plaintes concernant des erreurs de paiement, des différences de bonus ou des activités qui n'étaient pas autorisées recevront une réponse préliminaire. Les utilisateurs sont ensuite informés des mesures que prendra l’enquête et du moment où ils peuvent s’attendre à ce qu’elle soit menée. Habituellement, les désaccords financiers concernant les transactions € sont réglés dans les 72 heures, à condition que tous les documents nécessaires soient envoyés à temps.
Si le processus interne ne fonctionne pas, il peut être suggéré de vous adresser à un fournisseur indépendant de résolution alternative des litiges, à condition qu'il respecte les lois et règles de France.
Vous pouvez obtenir de l’aide immédiatement en utilisant différentes manières de parler à quelqu’un. Le chat en direct et l'assistance par e-mail sont disponibles sept jours sur sept pour vous aider rapidement à répondre à vos questions sur les dépôts, les retraits et la vérification. Pour les problèmes d'équilibre urgents €, vous pouvez bénéficier d'une assistance vocale aux heures de pointe dans votre région. Une aide est disponible dans de nombreuses langues pour répondre aux besoins de tous les titulaires de compte.
Pour des raisons de sécurité, toutes les demandes d'assistance nécessitent une confirmation d'identité via des coordonnées enregistrées. Assurez-vous que les données de votre profil sont à jour pour éviter les retards.
Si vous avez une suggestion ou avez besoin d'informations qui ne sont pas liées à un conflit, utilisez le formulaire de commentaires pour joindre directement l'équipe d'assistance, en vous assurant que vos questions sont examinées par le spécialiste approprié.
Si vous souhaitez faire remonter une affaire au-delà du service client, des détails sur les processus de médiation indépendants et les délais pour les plaintes réglementaires sont fournis dans le tableau de bord de votre compte sous la section “Procédures de litige”.
Toute la correspondance utilisateur pendant les processus de résolution est cryptée pour protéger les données sensibles du compte et les informations €. En cas de désaccord, assurez-vous d’abord d’envoyer des informations complètes et précises. Cela accélérera le processus et empêchera votre jeu d’être interrompu.
Garder privées les informations des utilisateurs Français est important pour un jeu sûr et le respect des lois France. Nous collectons uniquement les profils des clients, les dossiers financiers et les coordonnées lorsqu'ils s'inscrivent, effectuent un achat ou obtiennent de l'aide. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des règles et méthodes utilisées pour gérer les données.
Le nom, la date de naissance, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la pièce d’identité émise par le gouvernement et les données transactionnelles sont tous des exemples d’informations personnelles qui peuvent être collectées. Cet ensemble de données est nécessaire pour vérifier l'éligibilité, mettre fin aux abus, effectuer des évaluations de fair-play et gérer les questions d'argent telles que les dépôts à € ou les paiements de gains à €. Les dossiers clients sont conservés sur des serveurs sécurisés qui utilisent un cryptage en couches et un accès contrôlé, conformément aux lois France sur la protection des données.
| Type de données | Utilisation | Période de conservation |
|---|---|---|
| Informations d'identité | Conformité aux contrôles KYC et de sécurité | Jusqu'à la clôture du compte et la période légale |
| Registres des paiements | Faciliter le retrait € et le dépôt € | Sept ans après la dernière utilisation des journaux de communication |
| Soutien, preuve de litige | Cinq ans |
Ce n'est que lorsque la loi France l'exige que les données des clients peuvent être partagées avec les banques, les régulateurs des jeux ou la loi. L’utilisation du marketing par des tiers est entièrement volontaire et il existe des moyens clairs de s’en retirer. Les joueurs de France peuvent demander à voir, corriger ou supprimer leurs enregistrements en contactant le canal d'assistance dans la section compte utilisateur.
Conformément aux codes de pratique du secteur et aux lois France, les mises à jour complètes des politiques sont envoyées par courrier électronique direct et par alertes du tableau de bord utilisateur.
Bonus
pour le premier dépôt
1000€ + 250 FS
